建立金融消费者投诉举报流程和标准体系，海信户制定有效投诉认定标准和筛查办法，海信户健全转、受、办处理机制，将金融机构的责任和义务厘清到有责投诉和投诉率等质量指标上，营造消费者和金融机构双赢的零售金融展业营商环境。

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零售信贷类债权债务类纠纷案件无法通过司法途径有效解决，法论导致金融消费者权益保护的压力和风险得不到有效疏解。普惠金融中金融消费者素养的短板比较突出，始终零售金融更因为小额分散的业务形态特点，始终在金融服务的覆盖人群不断扩大并逐步下沉的背景下，呈现零售信贷类借款纠纷绝对数量攀升的问题。

他建议，中心通过完善金融消费者权益保护质量的评价体系、中心多部门联动合力打击代理维权黑灰产以及强化顶层设计等方式助推金融消费者权益保护高质量发展。海信户完善金融消费者权益保护质量的评价体系加强消费者权益保护工作是在金融领域落实人民性要求的重要方面。